Erklärung

Die Erwartungen an's Produkt sind sehr subjektiv, da jeder Mensch verschiedene Bedürfnisse hat. Beeinflusst werden diese Erwartungen durch frühere Erfahrungen mit dem Produkt, Empfehlungen, Qualitätsversprechen, Konkurrenzprodukte, Markenimage und Werbung

Die Haupterwartungen, die an ein Produkt gestellt werden sind meist

  • eine gute Qualität,
  • ein gutes Preis-Leistungsverhältnis,
  • eine ansprechende Gestaltung und
  • die Erfüllung von kunden- und produktspezifischen Anforderungen.

Ziel

Um den Kunden an ein Produkt/eine Marke zu binden und auch weiterempfohlen zu werden, muss die Kundenzufriedenheit gewährleistet sein. Die Kundenerwartungen sollten möglichst genau ausgelotet werden, damit sie erfüllt oder sogar übertroffen werden können.

Die Erwartungen des Kunden an ein Produkt sind sehr subjektiv, da jeder Kunde andere Ansprüche hat. Trotzdem gibt es vier Faktoren, die bei der Auswahl des Produktes eine entscheidende Aspekte sind Rolle:

  1. Qualität: Die Qualität eines Produktes oder des Kundendienstes spielen eine große Rolle bei der Kaufentscheidung
  2. Preis: Der Preis entscheidet häufig über die Kaufentscheidung, ebenso das Preis-Leistungs-Verhältnis
  3. Design: Das Design eines Produktes kann ebenfalls für einen Kauf ausschlaggebend sein.
  4. Anforderungen: Diese sind teilweise sehr unterschiedlich, da jeder Kunde eigende, teils voneinander abweichende Vorstellungen und Anforderungen von einem Produkt hat

Vorgehen

Um eine Kundenorientierung vornehmen zu können, müssen die Erwartungen der Kunden aus verschiedenen Zielgruppen zunächst gebündelt werden.

Dies kann beispielsweise durch:

  • Kundenbefragungen,
  • Kundenzufriedenheitsanalysen
  • aber auch Reklamationsanalysen geschehen.

Arbeiten Sie die Hauptaspekte heraus und halten Sie fest, was diese für Ihr Produkt bedeuten.

Tipp

Beachtet werden sollte, dass die Erwartungen der Zielgruppe, welche man erreichen möchte, realistisch an das Produkt angepasst sind.

Quellen

http://de.wikipedia.org/wiki/Kundenerwartung

Studienarbeiten:
Außenleuchte - Delauney - Märzendorfer - Hehn - Dorsch - WS 12/13
Blutdruckmessgerät - Kusuma - Siegismund - SS 09
Wecker - Nieratschker - Rebhan - SS 10
Wasserkocher - Deszoe - Fiedler - Sieman - Schmidt - SS 12
Wartemöbel aus Formholz plus X - Kotulla - Thome - Immler - SS 13
Haartrockner - Kiefner - Felnsner - SS 12
Papier plus X - Weber - Korte - WS 11/12
Außenleuchte - Braun - Foltin - Futschik - Wittig - WS12/13
Schreibtischleuchte - Sester - Glaser - SS 14
Außenleuchte - Höfer - Hufnagel - Marschner - Siemann - WS 12/13
Messesystem - Kindler - Bischoff - Pirner - SS 14
Haartrockner - Haas - Giese - SS 12
Wecker - Pascu - Schuppler - Hitscherich - Marschner - SS 10
Stabmixer - Wieland - Grimm - Mayr - Schmid - SS 14
Stabmixer - Oswald - Roser - SS 14
Wasserkocher - Hufnagel - Höfer - SS 12
Wasserkocher - Wittig - Foltin - SS 12

Beispiele